Politique de confidentialité

1. Données collectées

Données fournies volontairement

Lors de la réservation de consultations, de l'achat de produits numériques ou de votre prise de contact, vous pouvez être amené(e) à fournir :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (si nécessaire, pour facturation)
• Informations de paiement (gérées exclusivement par des prestataires sécurisés)
• Informations renseignées dans les formulaires de contact
• Données fournies pendant les consultations (notes personnelles, informations partagées oralement ou par écrit)

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de la visite
• Cookies (voir section dédiée)

2. Finalité de la collecte

Les données collectées servent à :

• Gérer les prises de rendez-vous
• Fournir les consultations en psychologie islamique et sociologie
• Livrer les e-books et produits numériques
• Répondre à vos messages
• Gérer la facturation et les obligations comptables
• Améliorer le fonctionnement du Site
• Assurer la sécurité du Site et prévenir les fraudes
• Envoyer, si vous y consentez, des newsletters ou informations

Aucune donnée personnelle collectée lors des consultations ne sera utilisée à des fins publicitaires.

3. Base légale du traitement (Conformité RGPD)

• Exécution d'un contrat : gestion des rendez-vous, achats, livraison des services.
• Consentement : inscription à la newsletter, cookies non essentiels.
• Intérêt légitime : sécuriser le Site, améliorer l'expérience utilisateur.
• Obligation légale : conservation de certaines données comptables.

4. Confidentialité des consultations

En tant que sociologue et praticienne en psychologie islamique, je m'engage à la confidentialité totale des échanges.

Aucune information partagée lors des consultations ne sera :

• enregistrée sans votre accord explicite,
• transmise à des tiers, sauf obligation légale sérieuse (ex. danger imminent).

Certaines informations que vous choisissez de partager — dans le champ libre « ce qui t'amène » au moment de la réservation, dans le questionnaire préalable ou pendant la séance — peuvent toucher à votre santé, à votre vie personnelle ou à vos convictions. Le RGPD leur reconnaît une protection renforcée (article 9). Ces informations sont traitées sur la base de votre consentement explicite, conservées dans la base de données sécurisée du Site, accessibles à la seule praticienne, et ne sont transmises à aucun tiers — en particulier, elles ne sont jamais communiquées au prestataire de paiement.

Le questionnaire préalable à la séance est hébergé via Google Forms. Le remplir est facultatif : vous pouvez préférer aborder ces éléments directement en séance.

5. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après le dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données issues des consultations : durée nécessaire au suivi, maximum 3 ans, sauf demande de suppression
• Stockage local du navigateur : jusqu'à votre déconnexion ou l'effacement des données de votre navigateur (voir section 8)

6. Sécurisation des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en place pour protéger vos données :

• Connexion HTTPS
• Mots de passe sécurisés
• Accès restreint aux données
• Sauvegardes régulières
• Aucune conservation des données bancaires sur le Site

Ces mesures relèvent d'une obligation de moyens. Aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne pouvant être garanti totalement infaillible, le Prestataire ne saurait être tenu responsable en cas de violation résultant d'un acte malveillant de tiers ou d'une cause extérieure indépendante de sa volonté, malgré la mise en œuvre de mesures de protection appropriées.

7. Prestataires techniques et hébergement

Le Site s'appuie sur un petit nombre de prestataires, qui agissent comme sous-traitants au sens du RGPD et n'utilisent jamais vos données pour leur propre compte :

• Netlify : hébergement du site (États-Unis)
• Supabase : base de données et comptes clients — réservations, commandes, messages (hébergement Union européenne)
• Stripe : traitement des paiements par carte. Aucune donnée bancaire ne transite par le Site, et aucune information relative au contenu de votre accompagnement ne lui est transmise (Irlande / États-Unis)
• Daily.co : salle de visioconférence pour les séances à distance. Les séances ne sont pas enregistrées (États-Unis)
• EmailJS : envoi des emails de confirmation et de rappel (États-Unis)
• Google Forms : questionnaire facultatif avant la séance (États-Unis)

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Les transferts correspondants sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou le cadre de protection des données UE–États-Unis, conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

8. Cookies et stockage local

Le Site n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun cookie de suivi et aucun outil de mesure d'audience (ni Google Analytics, ni Matomo, ni équivalent). Seul un stockage local strictement nécessaire au fonctionnement du Site est utilisé :

• Session de connexion : vous maintenir connectée à votre espace client (supprimée à la déconnexion)
• Panier : conserver les ebooks sélectionnés avant le paiement
• Langue : mémoriser la langue choisie (français, anglais, arabe)
• Téléconsultation : informations techniques temporaires nécessaires à la salle vidéo

Ces éléments étant strictement nécessaires au fonctionnement du service que vous demandez, ils ne requièrent pas votre consentement préalable et aucune bannière n'est affichée. Ils restent stockés uniquement dans votre navigateur : vous pouvez les effacer à tout moment via les réglages de celui-ci.

9. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter les données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, contactez-nous à itiqaan@hotmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Cette Politique peut être mise à jour à tout moment. La date de révision sera indiquée en haut de la page. Votre utilisation du Site après modification vaut acceptation de la nouvelle Politique.

11. Contact

Pour toute question liée à cette Politique :