Politique de remboursement

1. Consultations (psychologie islamique / sociologie)

1.1. Annulation par le client

Le client peut annuler ou reporter sa séance jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, sans frais.

Pour annuler ou reporter, contactez-nous à : itiqaan@hotmail.com

Passé le délai de 24h :

• Aucun remboursement n'est effectué.
• Le report n'est pas garanti mais peut être proposé selon disponibilité.

1.2. Retard du client

• Un retard supérieur à 10 minutes peut réduire la durée de la séance sans compensation.
• Au-delà de 15 minutes, la séance peut être considérée comme annulée sans remboursement.

1.3. Annulation par le Prestataire

En cas d'empêchement ou de problème technique du côté du Prestataire :

• un report sera proposé en priorité,
• ou, si le client le souhaite, un remboursement intégral sera effectué.

2. Produits numériques (e-books, PDF, programmes)

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, et en raison de leur nature immédiatement téléchargeable, les produits numériques ne font l'objet d'aucun droit de rétractation ni d'aucun remboursement une fois le lien de téléchargement délivré. En validant son achat, le Client a expressément demandé la fourniture immédiate du contenu et renoncé à son droit de rétractation.

Toutefois, en cas de problème technique avéré (fichier corrompu, lien défaillant), le Prestataire s'engage à fournir une solution (nouveau lien, fichier corrigé). Pour toute demande, contactez itiqaan@hotmail.com en précisant :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Description précise du problème

2 bis. Absence de remboursement pour insatisfaction

Les prestations relèvent d'une obligation de moyens et non de résultat. Aucun remboursement ne pourra être accordé au motif que le Client estime ne pas avoir obtenu le résultat espéré, n'est pas d'accord avec les conseils donnés, ou n'a pas mis en application les pistes proposées. Une prestation effectivement réalisée ou un contenu effectivement délivré est dû dans son intégralité.

3. Erreur de commande

En cas d'erreur manifeste (ex. : double paiement, bug), le client doit contacter le Prestataire dans les 48h à itiqaan@hotmail.com.

L'erreur sera vérifiée et, si elle est avérée, un remboursement ou avoir sera proposé dans les meilleurs délais.

4. Produits ou services non conformes

Si un produit livré est incorrect (ex. : mauvais fichier), le Prestataire s'engage à fournir :

• le bon fichier, ou
• un accès correct,

sans frais, dans un délai raisonnable. Aucun remboursement n'est dû tant que la correction peut être fournie.

5. Problèmes techniques

Pour les consultations (visio, téléphone) :

• Problème du côté du Prestataire → report ou remboursement total.
• Problème du côté du client → pas de remboursement, report possible selon disponibilité.

Pour les e-books :

• Impossible de télécharger → assistance gratuite par email.
• Fichier non fonctionnel → nouveau lien de téléchargement envoyé sans délai.

6. Délais de remboursement

En cas de remboursement accepté, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon le prestataire de paiement.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question :